朋友公司的那些事｜EP.02
每個人都有道理，事情卻沒有往前
主管覺得沒有人能幫忙，客戶的狀態卻沒有交接出來。研發看得見業務少問的資訊，自己的測試又等著別人接手。聽到這裡，我也想到我們自己。
業務覺得研發不配合，研發覺得業務連需求都沒問清楚。
朋友公司的幾位主管，各自都有一肚子委屈。他是 CEO，聽完每個人的理由，事情最後卻還是回到他手上。
朋友提到，有位主管每天談到客戶就很煩，覺得沒有人可以幫忙。但客戶走到哪裡、之前答應了什麼，又沒有交接出來。
這個地方讓我停了一下。
他覺得自己一個人在扛。可是，其他人連事情現在在哪裡都不知道，又要怎麼接？
另一邊，研發主管很清楚業務少做了哪些事，需求沒有問清楚，準備也不夠。但自己的開發交出去時，測試卻也希望別人接手。
聽到這裡，我有點不舒服。不是因為誰特別差，而是這種狀態，其實很容易發生在我們自己身上。
別人少做的那一段，我們看得很清楚。自己還沒做完的那一段，卻總有原因。
而且那些原因，可能都是真的。
真的很忙，真的缺人，也真的有人沒有配合。可是，把原因說清楚之後，工作還是停在那裡。
我想，朋友累的可能就是這個地方。他聽完每個人的難處，最後還得自己想，接下來到底怎麼辦。
偏偏他又看得見這些人的優點。所以他才會猶豫，難道只能換人？我也不想那麼快替他下這個決定。只聽到事情卡住，還不足以知道，一個人得到明確的分工和支持後，願不願意往前走。
勤誠專訪裡，從螺絲的規格、用量和庫存往回整理的那一段，讓我想到這件事。眼前看見的是庫存，往前追，才看見那些讓後面難做的選擇。
放回朋友的公司，我想看的也是那個「往前一點」的地方。
如果再陪他往下談，我不想只說，大家要多溝通。
我會想先問那位主管：不用一次交出所有客戶，能不能先挑一個，讓接手的人知道目前的狀態、已經答應的事，以及下一步要做什麼？
也想問研發：業務少問的資訊要補，但這次交給測試之前，自己能先確認哪些情況？還沒測過的地方，能不能也明白留下來，讓接手的人不用重新猜一次？
那支團隊合作短片談的各自承擔，對我來說，在這裡才比較有了樣子。不是說一句會配合，而是對方接到的東西，真的多了一點能往下做的資訊。
這些都還是我想陪朋友試的事，不是已經發生的改變。
也許下一次，他不用再聽一次誰沒有配合誰，而是可以跟大家一起看：那個客戶，這次有人接得下去嗎？那份開發交出去，還有哪些地方需要來回問？
我沒有因此覺得問題變簡單。但比起再列一張每個人的缺點清單，我比較想知道這些。
不是誰先認錯，另一個人才開始。
是那些不滿還沒完全解開之前，我們能不能先把自己手上的一段，交得更完整一點。
延伸參考：勤誠專訪：從盤點往前找原因・團隊合作短片
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