他說沒人能幫忙，事情卻一直留在他手上

朋友公司的那位主管，只要談到客戶，就很沒有耐心。

他覺得很煩，也覺得沒有人能幫忙。

可是朋友同時發現，客戶目前走到哪裡、答應過什麼、下一步在等誰，都沒有好好交接出來。

聽起來有點矛盾。我卻不太想立刻說，他就是不肯放手。

我想到一種可能：事情太多的時候，光是要把背景重新說一遍，都像另一件待辦。乾脆自己處理，眼前也許真的比較快。

只是如果每次都這樣，到了下一次，還是只有自己知道。

我不知道那位主管是不是卡在這裡。但如果換成我們，很累的時候聽見別人說「那你就交接啊」，可能也只覺得，怎麼又多了一件事。

我反而想替朋友把這個要求縮小一點。

不用一下子交出整個客戶。先選一件明確的工作，讓另一個人真的接得走。例如，下一次要向客戶確認的事項。

原本的主管交出這次需要的背景：為什麼要問、哪些已經答應、哪些不能自己決定。接手的人再把理解說一次，缺的地方一起補。

不必先寫出一本完整手冊，才准別人進來幫忙。

勤誠專訪裡談到，工作方法需要領域專家參與。我想到的是，有些東西確實只有原本做的人知道，但未必要由他一個人把全部文件寫完。也可以有人陪著整理，再拿去試用。

那支談情緒與解法的短片，放在這裡，也不該變成要求他立刻有耐心。

我更想知道的是，當他的疲累被聽見之後，有沒有哪件工作，真的從他身上移開了？

當然，朋友還得看看，接手的人是否有時間和權限。不能一邊說有人幫，一邊又讓每個小決定都回到原主管。

我希望他們先完成一次很小的交接。小到接手的人知道怎麼開始，原本的人也不用整天擔心做錯。

如果能做到，也許下一次說起有人可以幫忙，就不再只是安慰。

對那位主管來說，真正讓人鬆一口氣的，可能不是被勸著想開一點。

而是有一天，他不在場，事情也能好好往前。

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延伸參考：勤誠專訪：作業方法與領域知識・情緒與解法短片