朋友公司的那些事｜EP.03
他說一起打仗，大家卻越站越遠
朋友公司的業務主管希望全公司一起打仗，研發卻越來越不相信他。我想到的不是誰比較懂市場，而是他們有沒有一起看過同一個客戶。
一邊說全公司要一起打仗，一邊卻覺得，只能賣不需要研發參與的產品。
朋友公司的業務主管，就卡在這個地方。他希望大家眾志成城，也常要求團隊拿出一流的水準。
可是，研發並沒有因此更相信他。
在朋友的描述裡，營業額沒有起色，業務主管越來越覺得是研發不行，甚至認為，只能賣那些不需要研發參與的產品。
聽著聽著，我有一種說不上來的可惜。
一個希望有人跟上自己的人，最後卻走到了想避開隊友的位置。
但我也不想只站在旁邊，說他不懂合作。假如換成我們，一直在前面接觸客戶，回來卻覺得每個提案都被擋住，可能也會很挫折。另一邊，如果研發每次接到的都是很大的期待，卻沒有足夠的資訊，也很難安心答應。
這些是我想再聽清楚的地方，還不是對兩邊的判決。
那支談團隊互補的短片，讓我想到，互補也許不是大家都相信同一個人，而是我能看見你掌握的那一部分。
勤誠專訪裡，供應商不是等客戶把答案交過來，而是帶著自己的專業，和客戶一起研究做法。這讓我想到，朋友公司的兩邊，能不能先一起去理解一個需求？
不是業務替客戶說完，研發再決定要不要接。
而是把已經知道的事情攤開：客戶現在卡在哪裡？這個需求是誰提出的？哪些是對方確認過的，哪些還只是我們的推想？
如果研發看見限制，也試著把限制說成可討論的選項。這次先做到哪裡，什麼需要再確認，而不只留下一句做不到。
我想像的畫面很普通：業務有一個問題，需要研發幫忙問清楚；研發有一個做法，需要業務帶回去確認。
彼此終於有一件具體的事，需要對方。
至於要不要只賣成熟產品，我覺得可以談。只是那應該是一起看過客戶與交付能力之後的選擇，不是爭執留下的結論。
我不知道這樣開始，能不能很快把信任找回來。
但比起再喊一次一起打仗，我更希望朋友先看到，他們能一起完成一份讓客戶看得懂的提案。
至少那一次，兩個部門不必先證明誰比較厲害。
延伸參考：勤誠專訪：與客戶共同研究・團隊合作短片
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