01
服務前
確認商品資訊、顧客脈絡與需要升級處理的問題。
- 營運需求
- 讓授權服務人員查到商品資訊與顧客已確認的需求，減少重複查找。
- 導入方式
- 協調商品、會員與服務資料的工作視圖；涉及健康建議、法規或個資的內容，保留給授權人員決定。
- 成效評估示例，非客戶實績
- 以資料來源清楚、例外可追蹤與服務交接一致性檢查改善。
OPERATING SEQUENCE
配合日常營運，規劃各階段的導入重點。
02
服務中
從可追溯資訊回應，而非在通路間重複查找。
03
服務後
由適當角色確認後續服務與紀錄。
OPERATING SEQUENCE
01
確認商品資訊、顧客脈絡與需要升級處理的問題。
02
從可追溯資訊回應，而非在通路間重複查找。
03
由適當角色確認後續服務與紀錄。