消費爭議

2026-07-31

客訴不是誰吵誰贏：餐飲連鎖如何把會員評價、補償與回訪做成服務補救流程

客訴不該只停在當下的致歉或補償。餐飲品牌可把來源、事件、責任、補償、結案與後續關懷記錄在同一個流程裡，讓門市、客服與總部能共同檢討並回應顧客。