企業營運改善從企業正在承擔的成本與效率問題開始，找到可落地的改善方向。零售與電商整合商品、訂單、庫存與會員資料，減少營運核對。餐飲與多據點讓門市、會員與營運資料支援同一套工作流程。服務與現場交接接起預約、顧客服務紀錄與後續回訪。知識與資料運用讓團隊找得到經驗、文件與可核對的依據。系統整合與 AI 協作保留既有系統，串起資料、流程與 AI。AI 成本與權限看清 AI 使用情況、成本與資料使用邊界。

產品與能力先看清團隊每天卡住的工作、希望達成的改善，以及適合從哪一小段開始驗證。

經營顧客關係

mCRM服務前看懂顧客、找到值得經營的族群，並讓每次互動都能成為下一步的依據。mCard讓顧客從同一個品牌入口查看權益、使用服務、參與活動，並留下可延續的會員脈絡。SDP 全通路顧客對話把不同通路對話集中處理、辨識會員、分派責任並留下後續可用的顧客脈絡。

經營預約與交易

mBooking讓顧客方便預約，也讓現場清楚知道何時、由誰、使用什麼資源或桌位提供服務。mPOS在結帳當下完成交易，同時留下可被會員經營、庫存與營運分析使用的正確脈絡。mShop保留成熟商務能力，同時讓品牌能針對真正有差異的購物與服務流程快速調整。

管理庫存與履約

mIMS讓每次存貨異動都有來源、去向與責任，跨據點也能掌握可用量及補貨需要。mWMS讓現場知道貨在哪裡、下一步做什麼，管理者也能掌握異常、進度與交付狀態。

建立人才與知識能力

mLMS讓課程、知識、練習與評量形成可持續的學習路徑，並留下人才能力與完成紀錄。mBrain讓人與 AI 從同一份私有知識脈絡工作，能追到來源，也能辨認缺口、衝突與待確認事項。

讓 AI 安全進入工作

mOrbit讓企業保留既有系統，再依工作需要組合知識、模型、流程、權限與主機，減少重複操作。mDeck從同一入口交辦任務、取得有來源的結果並追蹤例外，讓人與 AI 的責任保持清楚。mBase建立企業 Token 用量與模型使用管理，讓模型選擇、預算、權限、路由及稽核可以被檢視與調整。AI EDP保留成熟核心系統，只在真正需要的地方連接資料、API、工作流程與 Agent。

合作流程先釐清問題，再驗證改善，依證據決定下一步。工作診斷描述目前最耗費時間的工作，取得初步評估與回覆。會員經營診斷評估會員制度、顧客資料與 CRM 營運現況。階段性效益驗證先約定期間、目標與範圍，再依實際結果決定是否擴大。合作範圍與費用了解服務範圍、評估方式與費用確認方式。不確定從哪開始？從五項常見工作問題，找到適合的討論方式。

metabiz 觀點策略、方法論與企業 AI 的核心主張。Blog 文章閱讀會員經營、流程改善、企業資料與 AI 落地的實務文章。

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解決方案

企業營運改善從企業正在承擔的成本與效率問題開始，找到可落地的改善方向。零售與電商整合商品、訂單、庫存與會員資料，減少營運核對。餐飲與多據點讓門市、會員與營運資料支援同一套工作流程。服務與現場交接接起預約、顧客服務紀錄與後續回訪。知識與資料運用讓團隊找得到經驗、文件與可核對的依據。系統整合與 AI 協作保留既有系統，串起資料、流程與 AI。AI 成本與權限看清 AI 使用情況、成本與資料使用邊界。

產品

產品與能力先看清團隊每天卡住的工作、希望達成的改善，以及適合從哪一小段開始驗證。

經營顧客關係

mCRM服務前看懂顧客、找到值得經營的族群，並讓每次互動都能成為下一步的依據。mCard讓顧客從同一個品牌入口查看權益、使用服務、參與活動，並留下可延續的會員脈絡。SDP 全通路顧客對話把不同通路對話集中處理、辨識會員、分派責任並留下後續可用的顧客脈絡。

經營預約與交易

mBooking讓顧客方便預約，也讓現場清楚知道何時、由誰、使用什麼資源或桌位提供服務。mPOS在結帳當下完成交易，同時留下可被會員經營、庫存與營運分析使用的正確脈絡。mShop保留成熟商務能力，同時讓品牌能針對真正有差異的購物與服務流程快速調整。

管理庫存與履約

mIMS讓每次存貨異動都有來源、去向與責任，跨據點也能掌握可用量及補貨需要。mWMS讓現場知道貨在哪裡、下一步做什麼，管理者也能掌握異常、進度與交付狀態。

建立人才與知識能力

mLMS讓課程、知識、練習與評量形成可持續的學習路徑，並留下人才能力與完成紀錄。mBrain讓人與 AI 從同一份私有知識脈絡工作，能追到來源，也能辨認缺口、衝突與待確認事項。

讓 AI 安全進入工作

mOrbit讓企業保留既有系統，再依工作需要組合知識、模型、流程、權限與主機，減少重複操作。mDeck從同一入口交辦任務、取得有來源的結果並追蹤例外，讓人與 AI 的責任保持清楚。mBase建立企業 Token 用量與模型使用管理，讓模型選擇、預算、權限、路由及稽核可以被檢視與調整。AI EDP保留成熟核心系統，只在真正需要的地方連接資料、API、工作流程與 Agent。

導入方式

合作流程先釐清問題，再驗證改善，依證據決定下一步。工作診斷描述目前最耗費時間的工作，取得初步評估與回覆。會員經營診斷評估會員制度、顧客資料與 CRM 營運現況。階段性效益驗證先約定期間、目標與範圍，再依實際結果決定是否擴大。合作範圍與費用了解服務範圍、評估方式與費用確認方式。不確定從哪開始？從五項常見工作問題，找到適合的討論方式。

觀點與文章

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2024-03-10

黃偉政

作者 metabiz

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