客戶總是爽約，如何讓客戶在也不爽約技巧
不知道各位美美的老闆們，有沒有遇過那種總是遲到或是乾脆不到的客人呢？這種情況真的讓人頭疼，特別是當我們已經安排好一天的工作，結果時間到了，客人還沒出現，心裡難免焦慮。如果一天排得很緊湊，這樣的情況更是會打亂整個流程。
實際故事分享
有一次，我們店裡的老客人陳小姐，常常來做美甲，每次都晚個10到15分鐘。她非常喜歡我們的服務，但老是遲到，讓我們的後續安排經常需要調整，增加了不少壓力。
有天，她又遲到了15分鐘。我們的美甲師Emily心裡覺得需要提一下，但又不想讓陳小姐覺得不舒服。於是，Emily巧妙地說：「陳小姐，今天這個療程很放鬆，但因為我們時間有點緊，可能需要稍微縮短一些，不然效果可能會打折扣。」
陳小姐一聽馬上道歉：「對不起，下次我會早點來。」Emily接著溫柔地說：「我們很希望每次都能給您最好的體驗，準時來的話，我們可以更充分地完成每個步驟，您也會更放鬆、享受。」
從那以後，陳小姐每次都會提早幾分鐘到，確保準時。這次溝通讓她理解了準時的重要性，而我們的工作安排也因此更加順暢，雙方都受益良多。
以下分享解決方案：如何預防爽約客？這三招學起來！
第一招：事先收定金，擊退爽約客！
如果你擔心客人會突然不來，那在預約的時候就先收個定金吧！這樣客人也會更認真對待這次預約，臨時變卦的機會就小多了。特別是在聖誕節、過年前這些旺季，提前收定金更能確保時間不被浪費。現在支付方式多種多樣，不管是銀行匯款、信用卡、LINE PAY，還是儲值金，都能讓客人輕鬆付款，方便又快捷。
第二招：設定預約限制，不准臨時取消！
還有一招是設定預約限制，這樣客人就不會隨便臨時取消了。你可以設置一個最晚可取消的時間，或者乾脆禁止在線上取消。此外，也可以根據每個月取消預約的次數、尚未到來的預約次數，以及爽約次數來設定限制。這樣一來，達到限制的客人就沒辦法再預約了，不僅能維護店裡的運作，也避免了臨時變動帶來的麻煩。
第三招：大招！把奧客加入黑名單！
最後一招，對付那些老是遲到、臨時取消或者爽約的客人，可以直接把他們加入黑名單。這樣的客人一旦在黑名單裡，就看不到任何可以預約的時段，也就無法再進行預約了！這招能夠幫助我們輕鬆應對那些影響正常經營的客人，讓我們可以專注服務那些真正珍惜我們專業的人。
