有一次，我們店裡的老客人陳小姐，常常來做美甲，每次都晚個10到15分鐘。她非常喜歡我們的服務，但老是遲到，讓我們的後續安排經常需要調整，增加了不少壓力。

有天，她又遲到了15分鐘。我們的美甲師Emily心裡覺得需要提一下，但又不想讓陳小姐覺得不舒服。於是，Emily巧妙地說：「陳小姐，今天這個療程很放鬆，但因為我們時間有點緊，可能需要稍微縮短一些，不然效果可能會打折扣。」

陳小姐一聽馬上道歉：「對不起，下次我會早點來。」Emily接著溫柔地說：「我們很希望每次都能給您最好的體驗，準時來的話，我們可以更充分地完成每個步驟，您也會更放鬆、享受。」

從那以後，陳小姐每次都會提早幾分鐘到，確保準時。這次溝通讓她理解了準時的重要性，而我們的工作安排也因此更加順暢，雙方都受益良多。